一、平台技术特点

支持PC、移动端两种方式登录，支持手机号登录注册，具备来访者用户端及后台管理端两个入口平台，结合当今社会心理健康服务工作特点研发，是信息化综合支持服务平台。平台*、准确、及时地记录和处理心理数据，完成登记、建档、统计、查询和反馈流程，建立心理档案，以智能化、体系化流程辅助心理工作者完成“测评-预警-咨询-干预-档案”闭环式管理。注重对测评结果的科学分析和合理应用，提高心理健康服务的科学性、预见性。

系统采用前后端分离设计理念，采用B/S结构，在用户访问速度上有着显著的提升效果，页面访问的性能也有所改善，用户的体验得到优化，从而更接近于原生程序。系统从表现层到数据层，采用“通用模块统一建，特色模块分开建”的设计理念，从而达到增强代码的可维护性，降低维护成本，改善代码质量。

系统交互上支持多客户端，从浏览器、微信、安卓等多端数据通用，*后期的接口可拓展性，接口拓展时不影响系统的稳定性，**的同时统一日志系统、用户体系、应用体系。系统可拓展性高，云端产品业务量扩大时可采用增加云计算能力的形式进行业务拓展，或平行拆分业务系统，从而适应业务量的扩大。

二、平台客户端（管理端）功能介绍

（一）心理测评（本地版、云服务版）

平台内置各不同场景多种类量表，支持在线答题，系统自动计算答题分数，无需等待即时出具测评报告，管理端支持查看、导出测评报告。支持管理端用户将系统内置任意量表组合形成普查活动，普查内容将在移动端首页显示，可通过二维码方便用户快捷进入参与评测，支持报告查看开关功能。普查测评结果系统支持自动生成“团体测评报告”，导出为word格式。支持心理测评结果统一导出为excel格式文档，方便研究者通过SPSS等软件分析。支持报告打印、个人报告批量导出功能。具备功能查看、搜索后台账户下的所有量表测评报告。支持个人报告下载（格式支持图片或文档）支持对用户、测评结果、预警等信息进行*检索，支持查看具体人员报告数据。后台需支持报告及导出数据*展示功能。支持普查活动中量表绑定调查问卷，问卷可进行题目及内容自定义，支持导出功能。

（二）在线咨询（云服务版）

支持用户通过平台移动端预约咨询师在线咨询功能，包括咨询预约、语音咨询、留言功能。可以对已加入的咨询师进行搜索、信息编辑、审核、关联注册账户等操作。入驻咨询师需在移动端注册账户后，申请*为咨询师，待管理系统审核通过后即可在移动端显示。系统支持咨询师线上通过虚拟号码电话语音方式咨询。咨询过程中双方号码均进行加密，保障隐私*。管理员或咨询师可对已入驻咨询师进行排班操作。支持按照时间段、长期批量排班，系统支持已排班咨询师自动靠前展示功能，按照不同咨询师时间安排支持自定义时间段排班功能。支持按照咨询师进行咨询记录查询；支持新增、报告编辑等管理功能，列表显示所有已完成咨询的报告，可根据记录查看咨询师报告。系统支持咨询师登录查看咨询服务状态、自主排班、订单查询、编辑咨询报告、留言回复等功能。

（三）400呼叫热线（云服务版）

支持云呼叫中心、号码和电话线路的一站式服务，通过“电脑+耳麦+网络”即可实现电话接听。能够为处于心理危机状态的人群提供心理支持、疏导和干预服务。移动端支持400心理呼叫热线展示栏目，来访者可拨打平台热线咨询心理健康问题或获取服务。

（四）心理健康数据大屏（本地版、云服务版）

心理健康大数据可视化系统可提供多源数据整合、报表统计、数据可视化、数据分析等功能，采用*的图形化数据展现技术，对分析的业务数据和线索关联进行可视化展现，非常直观而易于理解，支持心理大数据多个统计分析维度的动态显示，包含心理测试数据统计、国民心理健康素养统计、用户信息统计、危机干预预警统计、心理健康工作服务统计等。支持平台报表运营数据分析、注册用户数据分析、服务数据分析、月度数据分析。报表以饼图、柱图、折线图等方式美观、*地展现心理服务发展情况。

（五）心理健康档案（本地版、云服务版）

包含个人基本信息、自我评价、调查项目、心理测评结果与报告、网络调查结果、心理咨询记录、个人成长报告、咨询师评价、预警记录等信息综合显示。档案自动生成无需人工填报、支持个人档案下载功能。

（六）心理沙盘（本地版、云服务版）

支持个体沙盘、团体沙盘管理两个主要功能模块，辅助以沙具管理和心理沙盘资料管理功能。按照心理沙盘活动服务规则创建的沙盘记录功能。支持单个（团体）或批量新增个人（团体）沙画进行管理。系统支持电子沙盘功能，添加沙画支持通过电子沙画方式拖拽虚拟沙具进行编辑，系统记录沙画组合步骤、沙具顺序等。支持自定义添加或选择沙画制作过程中的对话记录。系统自动生成沙盘活动记录表，并支持打印功能。支持上传拍照实体沙画。支持查询功能。沙具管理：系统支持电子沙具分类管理，默认添加一百种以上的沙具分类。支持具体沙具的增删改查功能，默认添加400个以上沙具。支持沙具搜索。心理沙盘资料：系统内置沙盘游戏活动知识库。可以查阅沙盘活动相关常识、疗法知识。

（七）危机干预（本地版、云服务版）

支持量表预警管理与线下咨询预警处置。系统支持预警处置功能，即当被测者通过一定的辅导和*达到正常心理状态时，管理者可维护干预表单并给予预警解除。系统支持线上测试自动触发预警记录，及线下咨询活动预警添加功能。系统通过记对来访者人员预警级别变化进行逐级记录，方便管理者直观了解预警人员的阶段性预警情况，量表测试预警记录可以通过一段时间后再测试由系统自动解除预警。支持预警用户添加重点关注功能。支持添加个人案例报告。系统设置访谈模板方便心理服务人员添加。系统内置多种心理疗法素材，方便心理服务人员查阅。

（八）平台资源内容管理（云服务版）

可通过后台对平台相关文章、视频、音频、广告banner等信息、活动进行管理。

（九）服务反馈系统（云服务版）

支持对现有进行的服务项目进行管理。包括服务名称、人员、时间、地点、服务计划次数等，支持对已有客户、服务人员、服务计划进行数据关联。通过对客户反馈数据的分析和处理，帮助企业及时了解市场需求，掌握客户心声和痛点，能有效地提升企业品牌形象、客户满意度及业务运营效率。

（十）办公系统（云服务版）

平台内置企业办公系统，支持上级部门向下级单位发送数据文档、工作任务，下级单位可向上级部门汇报工作情况、上传心理健康工作统计数据、文档等。上级部门便于及时了解下级单位工作状况，民众心理健康水平，更针对性地安排工作，进行心理服务指导，加强上下级之间管理、沟通的便捷性、有效性，推进社会心理服务建设的发展。

（十一）系统管理（本地版、云服务版）

提供注册用户管理功能。支持按照用户名、地区、性别、手机号等方式进行*筛选查询。同时支持对用户信息的查看等基础管理功能。支持单一机构多级部门管理，方便划分不同用户组。机构资源支持独立配置，如音视频、量表、心理知识文章等。

短信通知：提供预约短信、注册短信、找回密码短信、登录短信通知发送功能。